WhatsApp se je uveljavil kot priljubljena aplikacija za sporočanje tako za zasebne kot poslovne uporabnike. V zadnjih letih je integracija klepetalnih robotov in virtualnih asistentov revolucionarno spremenila način, kako podjetja vseh velikosti komunicirajo s strankami in potencialnimi strankami. Vendar pa mnogi verjamejo, da razvoj klepetalnega robota zahteva programerske spretnosti ali vlaganje velikih vsot v razvijalce, čeprav je resničnost zaradi široke palete orodij brez kodiranja in nenehnega razvoja same platforme WhatsApp precej drugačna. Se sprašujete, kako lahko ustvarite svojega klepetalnika za WhatsApp, tudi če ne poznate niti ene vrstice kode?
Brez skrbi, niste sami. Danes obstaja več metod, od WhatsAppove izvorne funkcije za oblikovanje umetne inteligence po meri do vizualnih platform, ki vam omogočajo integracijo pametnih asistentov, avtomatizacijo prodaje, zagotavljanje 24/7 storitev za stranke in še veliko več. V tem članku vam bomo pokazali najnovejše stanje in vse ključne točke, da boste lahko izbrali rešitev, ki vam najbolj ustreza, in v nekaj minutah zagnali svojega klepetalnega robota.
Kaj je klepetalni robot WhatsApp in za kaj se dejansko uporablja?
Un klepetalni robot na WhatsAppu Gre za programsko opremo ali virtualnega asistenta, ki temelji na pravilih ali umetni inteligenci in je zasnovan za avtonomno komunikacijo z vašimi uporabniki, odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja, ponujanje ustreznih informacij, upravljanje naročil in rezervacij ter celo zbiranje plačil ali pošiljanje obvestil. Ti boti živijo neposredno v kanalu WhatsApp, zato uporabnikom ni treba nameščati novih aplikacij ali se učiti novih funkcij. Klepetalni robot deluje kot digitalni receptor, ki je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, da odgovarja na vprašanja, vodi stranko skozi postopek nakupa ali jo usmerja k dejanju, ki vas zanima.
Praktične uporabe klepetalnega robota na WhatsAppu so ogromne:
- Takojšnja pozornost strankam ali potencialnim strankam, ne glede na čas.
- Prihranek stroškov pri podpori, prodaji in ponavljajočih se nalogah.
- Avtomatizacija procesov kot so opomniki, pošiljanje datotek, poročanje o stanju naročil, zajemanje potencialnih strank, ankete in drugo.
- Upravljajte rezervacije, načrtujte termine, naročila ali plačila brez ročnega posredovanja.
- Okrepiti blagovno znamko in profesionalno podobo podjetja, saj uporabnik zaznava sodobno, hitro in personalizirano pozornost.
Ta klepetalni robot za WhatsApp je strateški zaveznik za širjenje komunikacije z vašimi strankami in ponujanje visokokakovostne uporabniške izkušnje brez potrebe po večjih tehničnih naložbah.
Ali je mogoče ustvariti klepetalni robot na WhatsAppu brez znanja programiranja?
Ne le, da je mogoče, ampak je tudi lažje in dostopnejše kot kdaj koli prej. WhatsApp in ekosistem digitalnih orodij sta se v zadnjih letih izjemno razvila, da bi demokratizirala dostop do avtomatizacije pogovorov. Zdaj lahko vsakdo, brez tehničnega znanja, ustvari svojega klepetalnega robota, ga prilagodi in zažene v nekaj minutah.
Obstajajo štirje glavni načini, kako lahko svojega pomočnika dobite v WhatsAppu, ne da bi bili razvijalec:
- WhatsAppova izvorna funkcija ustvarjanja z umetno inteligenco (pred kratkim predstavljen in trenutno v uporabi na napravah iOS in Android), ki omogoča ustvarjanje prilagojenih botov kar v sami aplikaciji.
- Platforme brez kode (brez kode), ki ponujajo vizualne vmesnike s funkcijo »povleci in spusti« za izgradnjo pogovornega toka, definiranje logike, dodajanje gumbov, slik in integracij ter hitro povezovanje bota z vašim WhatsApp kanalom.
- Specifične rešitve uradnih ali lokalnih dobaviteljev ki olajšajo zagon vašega klepetalnega robota v le nekaj korakih, z vnaprej pripravljeno tehnično podporo in možnostmi prilagajanja.
- Uporaba vnaprej oblikovanih predlog in integracije z zunanjimi sistemi (kot so CRM, spletne trgovine, Google Preglednice, Slack itd.), da razširite funkcionalnost bota glede na vaše potrebe.
V naslednjih razdelkih bomo podrobno analizirali vsako od teh možnosti in kaj morate vedeti, da izberete tisto, ki najbolj ustreza vašemu projektu.
Nova izvorna funkcija: Ustvarjanje klepetalnih robotov po meri iz WhatsAppa (AI Studio)
WhatsApp je dodal revolucionarno funkcijo: možnost ustvarjanja pomočnikov z umetno inteligenco (klepetalnih robotov) neposredno iz same aplikacije, brez zanašanja na zunanja orodja. Na voljo je v napravah iOS in Android, uvajanje pa je postopno.
S to funkcijo lahko vsak uporabnik oblikuje pogovorne pomočnike po meri zase ali jih deli z drugimi. Določite lahko Namen, osebnost, specifične funkcije, avatar, ime in raven zasebnosti bota (zasebno ali odprto za druge uporabnike).
Kako deluje? Postopek je voden in preprost. V seznamu stikov dostopajte do možnosti »Klepet z umetno inteligenco« in tapnite »+«, da vstopite v AI Studio. Koraki, ki jih morate upoštevati, so:
- Določite namen in glavne značilnosti od umetne inteligence (npr. podpora strankam, osebni asistent, tehnična podpora). Izberete lahko hitre ali prilagojene odgovore.
- Prilagodite avatar iz pomočnika, izbira slike iz galerije WhatsApp ali nalaganje lastne.
- Dodeli ime botu (do 30 znakov).
- Konfigurirajte tehnične in zasebnostne nastavitveOdločite se, ali bo bot javni (dostopen vsem) ali zasebni (samo za vašo uporabo) in ali se lahko prikazuje tudi na drugih kanalih, kot sta Instagram ali Messenger.
- Dokončajte napredne nastavitve: kot so pozdravna sporočila, pogosto zastavljena vprašanja, aktiviranje dodatnih funkcij, kot so ustvarjanje slik ali iskanje po internetu v realnem času.
Ko končate te korake, preprosto kliknite »Ustvari« in vaš bot se bo prikazal v razdelku »Vaša umetna inteligenca«. Ta napredek omogoča razvoj pomočnikov za osebno organizacijo, zabavo, tehnično podporo, ustvarjanje vsebin in upravljanje skupnosti, vse kar je v samem WhatsAppu.
Meta še naprej širi zmogljivosti umetne inteligence v WhatsAppu, vključno s prihodnjimi funkcijami, kot sta integracija avatarjev, ustvarjenih z umetno inteligenco, in večja personalizacija znotraj ekosistema Meta.
Platforme brez kode: umetnost ustvarjanja klepetalnega robota za WhatsApp brez kode
Za tiste, ki iščejo večjo prilagoditev, platforme brez kode so najprimernejša možnost. Ta orodja vam omogočajo oblikovanje botov iz nič z vizualnim vmesnikom »povleci in spusti«, kjer lahko v le nekaj korakih dodajate bloke, definirate poteke, vstavljate gumbe in slike ter se povežete s WhatsAppom in drugimi storitvami.
Ključne prednosti teh platform:
- popolna dostopnost: tehnično znanje ni potrebno.
- Intuitiven vmesnik: Povlecite, spustite in povežite bloke sporočil, možnosti in logike.
- Vgrajene integracije z WhatsAppom, Facebookom, Instagramom, Telegramom, CRM-jem, plačilnimi sistemi in še več.
- Predhodno določene predloge sektorjev ki pospešijo zagon prodaje, podpore, rezervacij, anket itd.
- Popolna prilagoditev blagovne znamke tako da bot odraža identiteto vaše blagovne znamke.
- Podpora za več agentov in analiza v realnem času za nenehno izboljševanje učinkovitosti.
- Testi v živo pred uradno predstavitvijo, da se preveri uporabniška izkušnja.
Nekatere pomembne platforme na tem področju so:
- landbotSpecialist za vizualne bote, z integracijo v WhatsApp in druge platforme, idealen za storitve za stranke, pridobivanje potencialnih strank in avtomatizacijo prodaje.
- DialogfyŠpansko govoreča platforma za ustvarjanje klepetalnih robotov na WhatsAppu in podobnih kanalih, z logiko »povleci in spusti« in napredno analitiko.
- Pošlji impulz: ki ponuja predloge in avtomatizacije za WhatsApp, Facebook, Instagram in Telegram, z integracijami za plačila in avtomatizacijo v industriji.
- WhatsLight (ColombiaRed)Preprosta lokalna rešitev v Latinski Ameriki s podporo v španščini, ki vključuje predloge, specifične za posamezno panogo, in enostavna vizualna orodja.
- Druge možnosti, kot so Twilio, respond.io, 360dialog in Gupshup, omogočajo napreden dostop do WhatsApp API-ja in prilagoditve prek uradnih integratorjev.
Podrobni koraki za ustvarjanje lastnega klepetalnega robota na WhatsAppu brez znanja programiranja
Ko poznate razpoložljive možnosti, je čas, da začnete. Pokazali vam bomo, kako to storiti s platformami brez kode, ki združujejo preprostost in profesionalnost brez potrebe po programiranju.
1. Pridobite si račun WhatsApp Business ali WhatsApp Business API
Za uporabo popolnoma delujočega klepetalnega robota potrebujete preverjen račun WhatsApp Business.. Obstajata dve vrsti:
- WhatsApp BusinessMobilna različica za mala in srednje velika podjetja, z osnovnimi samodejnimi odgovori, vendar z omejitvami pri napredni avtomatizaciji.
- poslovni API WhatsAppNamenjen je večjim podjetjem, zahteva preverjanje na Facebook Business in omogoča integracijo klepetalnih robotov, napredno avtomatizacijo, pošiljanje predlog in povezovalnike z zunanjimi sistemi. Za dostop potrebujete:
- A preverjen račun na Facebook Business Managerju.
- Registrirajte namensko številko za API.
- Izberite uradnega ponudnika (BSP) ali podprto platformo (kot so Twilio, 360dialog, Gupshup, Landbot itd.).
2. Izberite pravo platformo brez kode
Razmislite, katere funkcije potrebujete: Osnovna podpora, zajemanje potencialnih strank, plačila, integracija CRM itd. Izberite platformo s podporo za španščino, predlogami in dobro dokumentacijo, ki ustreza vaši panogi in delovnemu procesu.
3. Oblikujte pogovorni tok za ustvarjanje klepetalnega robota na WhatsAppu
Z dostopom do vizualnega urejevalnika lahko:
- Določite namen bota: storitve za stranke, prodaja, rezervacije, podpora itd.
- Ustvarite tok pogovora: pozdravna sporočila, vprašanja, gumbi, meniji, slike, videoposnetki in drugi mediji.
- Implementirajte preprosto pogojno logikoRazlične poti, odvisno od odgovora, na primer rezervacija ali tehnična podpora.
- Prilagodite ton in slog uporaba blagovne znamke, emojijev in povezav za bolj privlačno in razumljivo izkušnjo.
4. Povežite in preverite svojega bota na WhatsAppu
Platforma vas bo vodila skozi integracijo bota z vašo številko WhatsApp:
- Potrdite številko z SMS-om ali klicem.
- Povežite bota s kanalom in izberite predloge za avtomatizirana sporočila.
- Izvedite teste s pošiljanjem sporočil za preverjanje odgovorov in splošnega delovanja.
5. Dodajte napredne integracije in prilagoditve
Platforme vam omogočajo razširitev funkcionalnosti: izvoz podatkov v Google Preglednice, pošiljanje obvestil v Slack ali po e-pošti, integracijo z vašim CRM-jem, upravljanje spletnih plačil in še več.
6. Pred objavo preizkusite in prilagodite
Pred zagonom izvedite obsežne simulacijske teste, preverite, ali vse deluje pravilno, prosite za povratne informacije in naredite potrebne prilagoditve za izpopolnitev izkušnje.
7. Objavite in spremljajte
Ko ste pripravljeni, aktivirajte svojega bota v WhatsAppu in uporabite nadzorne plošče za analitiko za sledenje pomembnim meritvam – uporabnikom, ki ste jih prejeli, odgovorom, konverzijam in drugim podatkom – za optimizacijo prihodnjih sprememb.
Glavne funkcije pri ustvarjanju klepetalnega robota na WhatsAppu
Zahvaljujoč razvoju platform in WhatsAppa, Boti lahko ponujajo različne funkcije:
- Avtomatizirani in prilagojeni odgovori na podlagi ključnih besed ali konteksta, kar pospeši pozornost.
- Filtri in pogojna logika: prilagodi sporočila glede na odziv uporabnika.
- Gumbi, meniji in seznami za lažjo navigacijo in interakcijo.
- Multimedijski mediji: slike, videoposnetki, GIF-i, obogatene povezave in zemljevidi.
- Upravljanje plačil in prodaje: prikaz izdelkov, spletna plačila in potrditve.
- Samodejne rezervacije in razporejanje za sektorje, kot so gostinstvo, zdravstvo in usposabljanje.
- Prenos na človeške agente: v zapletenih primerih ali na zahtevo uporabnika.
- Samodejna obvestila prek e-pošte ali Slacka za pomembne dogodke.
- Napredna analitika za nenehno izboljševanje pretokov in izkušenj.
Navdihujoči primeri delovanja WhatsApp botov
Več podjetij je uspešno implementiralo bote na WhatsAppu:
- DARILO MEHIKATrgovina z lesenimi zemljevidi, ki izraža profesionalnost in vzbuja zaupanje uporabnikov ter omogoča hitre nakupe.
- PrikaBlagovna znamka oblačil, ki uporablja bota za sporočanje promocij, brezplačne dostave in neposrednih povezav do svoje spletne trgovine, s čimer dosega visoke stopnje konverzije.
- INTIMNA FRIDA: blagovna znamka, ki avtomatizira plačila in poenostavlja prodajo prek klepetalnih robotov, z jasno in pregledno komunikacijo.
- Choices (Združeno kraljestvo)Nepremičninska agencija, ki je avtomatizirala točkovanje potencialnih strank in razporejanje terminov ter v dveh mesecih dosegla 9-odstotno povečanje konverzij.
- Hotelske posteljePotovalni tehnološki velikan, ki je v štirih tednih obdelal več kot 350.000 poizvedb, optimiziral človeške vire in izboljšal uporabniško izkušnjo.
Ključne prednosti uvedbe klepetalnega robota na WhatsAppu
Avtomatizacija WhatsAppa s klepetalnim robotom ponuja oprijemljive koristi za vaše podjetje:
- 24/7 pozornost: : brez prekinitev, vedno na voljo za odgovor.
- Zmanjšanje stroškov in delovnih urBot obravnava ponavljajoča se opravila in pogosto zastavljena vprašanja.
- Učinkovita skalabilnost: hkrati streže stotinam uporabnikov z omejenimi viri.
- Boljša uporabniška izkušnjaHitri, prilagojeni in prijazni odgovori.
- Podatki in analize: metrike za izboljšanje pretokov, kampanj in pozornosti.
- Uporaba v več sektorjih: trgovina, zdravstvo, izobraževanje, gostinstvo in drugo.
- Prodaja izven delovnega časaavtomatizacija v kanalu, ki ga stranke najpogosteje uporabljajo.
Razčlenitev najpomembnejših tehničnih značilnosti glavnih platform
Platforme, kot so Landbot, Dialogfy, SendPulse in WhatsLight, ponujajo napredne in enostavne zmogljivosti za ustvarjanje klepetalnih robotov brez programiranja:
- Vizualni urejevalnik s funkcijo povleci in spustiZ vlečenjem blokov besedila, gumbov, medijev in logike ustvarite tokove.
- Sektorske predloge: hitre sprostitve na različnih območjih.
- Izvorne integracijez Google Preglednicami, CRM-ji, plačilnimi sistemi in API-ji.
- Pogoji in napredna logika: Prilagodite poti na podlagi uporabniških podatkov ali odgovorov.
- VečkanalniNamestite svojega bota na spletu, v Messengerju, Instagramu, Telegramu in WhatsAppu.
- Upravljanje z več agenti: porazdeli pogovore med več agenti v realnem času.
- Poročilo in izvoz podatkov: za analitiko, kampanje in donosnost naložbe.
- Obvestila in opozorila: samodejno ob pomembnih dogodkih.
- Integrirana obdelava plačil: za neposredno prodajo iz klepeta.
- Prilagoditev blagovne znamke: prilagajanje tona in sloga vaši blagovni znamki.
Kdo lahko danes ustvari in zažene klepetalni robot na WhatsAppu?
Demokratizacija avtomatizacije na WhatsAppu omogoča vsakemu poslovnemu, profesionalnemu ali individualnemu uporabniku, da ustvari in zažene profesionalnega klepetalnika. Brez tehničnih ovir, zahvaljujoč vizualnim vmesnikom, poenostavljenim preverjanjem in prilagojenim pomočnikom umetne inteligence, je avtomatizacija storitev za stranke, prodaje in podpore dosegljiva vsem, z minimalnimi naložbami v primerjavi s potencialnimi koristmi.
Praktična priporočila za učinkovitega bota za WhatsApp
Da bi zagotovili uspeh vašega projekta, upoštevajte te nasvete:
- Jasno opredelite namen klepetalnega robota in kazalnikov uspeha.
- Uporabljajte jasna in zapletena sporočila, ki že od samega začetka vzbujajo zaupanje.
- Implementirajte gumbe in menije za lažjo navigacijo in zmanjšanje zmede.
- Prilagodite izkušnjo z imeni, podatki o strankah in ustreznim tonom.
- Vedno ponudite možnost stika s človeškim agentom za zapletene primere ali uporabniške nastavitve.
- Redno pregledujte in posodabljajte tok bota z uporabo analitičnih podatkov za izboljšanje rezultatov.
- Integrira zunanje ukrepe: prodaja, opozorila, izvoz podatkov ali CRM, za povečanje njegove uporabnosti.
Prihodnje možnosti in napredek pri prilagajanju klepetalnih robotov na WhatsAppu
Ekosistem WhatsApp in njegove platforme se bodo še naprej razvijale z:
- Klepetalni roboti z generativno umetno inteligenco: kontekstualni odzivi in strojno učenje.
- Multimodalni AI: ustvarjanje slik, videoposnetkov in čustvene analize v realnem času.
- Vsekanalna integracija: z Instagramom, Messengerjem in drugimi kanali za brezhibno izkušnjo.
- Izboljšave na področju zasebnosti in etike: nadzor in segmentacija podatkov, krepitev zaupanja uporabnikov in podjetij.
Trend gre v smeri pametnejših, bolj personaliziranih in bolj proaktivnih botov, ki so sposobni preoblikovati odnos med blagovnimi znamkami in strankami.
Zahvaljujoč demokratizaciji orodij in umetne inteligence v WhatsAppu je ustvarjanje profesionalnega, prilagodljivega in personaliziranega pogovornega asistenta zdaj dostopnejše kot kdaj koli prej. Le opredeliti morate svoje potrebe, izbrati pravo platformo in oblikovati svojo izkušnjo. V hipu lahko priljubljeni kanal vaših strank deluje za spodbujanje prodaje, podpore in rezervacij.
Avtomatizacija na WhatsAppu odpira priložnost za diferenciacijo, izboljšanje storitev za stranke in zmanjšanje stroškov. Ne čakajte več in se pridružite revoluciji ustvarjanja klepetalnega robota na WhatsAppu ter spodbudite svoje poslovanje. Delite ta vodnik, da bodo drugi uporabniki lahko izvedeli o temi..